25 grudnia weszły w życie nowe przepisy konsumenckie na mocy ustawy o prawach konsumenta. Zmieniły się nie tylko zasady dotyczące handlu poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość (sprzedaży przez Internet, na pokazach, prezentacjach), ale także w sklepach tradycyjnych. Zmiany wprowadzone ww. ustawą modyfikują także pojęcie rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym. Eksperci w zakresie prawa cywilnego twierdzą, że znowelizowane przepisy konsumenckie wzmacniają pozycję klientów i są dla nich bardzo pomocne w dochodzeniu swoich roszczeń. Na sprzedawców z kolei nakładają nowe obowiązki. Ustawa o prawach konsumenta wdraża do polskiego porządku przepisy Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady Europejskiej nr 2011/83/UEw sprawie praw konsumentów, które będą obowiązywać we wszystkich krajach UE. Dzięki ujednoliceniu przepisów przedsiębiorcom będzie łatwiej działać na rynkach zagranicznych.

Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności: 1) obowiązki przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem; 2) zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa; 3) zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; 4) zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych.

Najważniejsze zmiany wprowadzone ustawą o prawach konsumenta to: 1) Wydłużenie czasu na odstąpienie kupującego od umowy zawartej przez Internet (czyli na odległość) oraz na pokazie (czyli poza lokalem przedsiębiorstwa) z 10 do 14 dni. 2) Uregulowanie kwestii kosztów odesłania towaru. Warto wiedzieć, że w sytuacji rezygnacji z zakupów - to konsument poniesie koszty odesłania towaru, a sprzedawca zwróci oprócz ceny produktu także koszt jego wysłania, ale tylko najtańszy przez siebie oferowany. 3) Zapłata za zmniejszenie wartości towaru. Konsument ma prawo obejrzeć dostarczony towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli rzecz nie spełnia jego wymagań, nie może używać jej dowolnie. Gdy tak się stanie i klient będzie chciał odstąpić od umowy, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. 4) Jasne terminy zwrotu kosztów zakupu. Jeśli konsument zrezygnował z e-zakupów i wysłał oświadczenie, to sprzedawca będzie miał prawo wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy za rzecz oraz kosztów jej wysyłki do czasu otrzymania od konsumenta towaru lub potwierdzenia jego nadania. 5) Dodatkowe koszty zakazane. Za skorzystanie z określonej formy płatności przedsiębiorcy nie wolno żądać od konsumenta opłaty przewyższającej koszty poniesione przez sprzedawcę z tego tytułu. Dodatkowa opłata – np. za płatność kartą – nie może być wyższa od prowizji, którą uiści w związku z tym sprzedawca. 6) Zmiany zasad sprzedaży przez telefon. Od 25 grudnia telefon jest zasadzie jedynie narzędziem umożliwiającym kontakt między sprzedawcą i konsumentem. Samo zawarcie umowy będzie następowało już np. mailowo. Spowodowane jest to koniecznością potwierdzenie na trwałym nośniku zarówno treści umowy, jak i późniejszego oświadczenia konsumenta o zawarciu umowy. Na szczęście dla sprzedawców takim trwałym nośnikiem jest np. przesłanie wiadomości mailowej.

Nowe przepisy wprowadzają zmiany dwutorowo. Następuje implementacja przepisów dyrektywy Unii Europejskiej i prawo zostaje ujednolicone. Konsument dokonując zakupów przez Internet czy to w Polsce, czy też w innym kraju Unii Europejskiej, będzie kierować się tymi samymi zasadami Dodatkowe informacje można uzyskać w Biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Dabrowie Tarnowskiej z siedzibą w Starostwie Powiatowym w Dąbrowie  Tarnowskiej, ul. Berka Joselewicza 5 - pokój 19. Ze zmianami w przepisach można zapoznać się także korzystając ze specjalnie stworzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów portalu internetowego – www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl